跳到主要内容
天行体育 中国官网

大屏端帮助文档 3.2 版已上线

进入咨询通道

帮助文档 3.2 版 · 图文步骤

大屏端帮助文档 3.2 版:46 篇教程,按问题找到步骤

投屏搜不到设备、开球提醒没响、想找一场多年前的对阵,先来这一页。天行体育把两类客户端的常见操作拆成能直接照做的步骤,每一步都写清了该看什么、该按哪里、做对了是什么样。

  • 六个分类按使用频率排序,从投屏配对到故障排查
  • 每个步骤配一条判断依据,做完就知道对不对
  • 手机与大屏两端操作分别成文,换设备不用重新学
帮助文档目录界面特写,可见投屏配对、赛程提醒等六个分类入口与每类篇数标注
3.2 版目录首页,六个分类入口按使用频率从上到下排列

教程目录

二十二条常用条目,按你手上的问题挑

条目名就是问题描述。看到对得上的,点开照做;一时没找到,用上面的分类按钮先筛一遍。

22
  • 01 电视识别不到投屏设备怎么办 投屏配对
  • 02 配对码和大屏端显示的不一致 投屏配对
  • 03 同一网络下多台电视如何区分 投屏配对
  • 04 投屏画面延迟偏高的调整方法 投屏配对
  • 05 手机和大屏登录同一个账号 账号会员
  • 06 收藏与观赛记录双端同步的确认方式 账号会员
  • 07 尊享服务新版包含哪些权益 账号会员
  • 08 会员档位在哪里查看与切换 账号会员
  • 09 按单支球队订阅赛程 赛程提醒
  • 10 按整项赛事订阅全部场次 赛程提醒
  • 11 开球提醒没有响的三个检查点 赛程提醒
  • 12 修改提醒提前量 赛程提醒
  • 13 用球队名或拼音首字母检索 检索记录
  • 14 按联赛和赛季缩小范围 检索记录
  • 15 查看两支球队近 12 个赛季的对阵记录 检索记录
  • 16 手动切换画质档位 画质音轨
  • 17 普通话解说与现场音轨切换 画质音轨
  • 18 大屏端画面偏暗时的亮度调节 画质音轨
  • 19 播放卡顿的三层排查顺序 故障排查
  • 20 遥控器按键没有反应怎么办 故障排查
  • 21 回看集锦入口找不到怎么办 故障排查
  • 22 登录状态频繁掉线的处理 故障排查

高频问题

最常被问到的三件事,照着走一遍

下面每一条都按从上到下的顺序做。每一步都配了一条判断依据,做到哪一步对上号,就可以停。

投屏搜不到设备

八成出在网络不在设备,先从第一格确认。

  1. 1

    确认电视和手机连的是同一个 Wi-Fi。打开手机网络设置,把显示的无线名称跟电视「网络状态」里的名称对一下。

    判断依据:两处网络名称完全一致。

  2. 2

    打开大屏端,在「我的」里找到设备配对码。回到手机上刷新投屏列表,等六位数字出现。

    判断依据:列表里出现与电视一致的配对码。

  3. 3

    还是没出现,就把电视上的大屏端完全关掉再打开,重新进入投屏列表等 30 秒。

    判断依据:配对码重新出现即可直接点选。

开球提醒没响

提醒走的是系统通知,三个环节任何一环断了都不会响。

  1. 1

    进手机系统设置找到通知,确认客户端允许通知,并且没有开勿扰或专注模式。

    判断依据:通知开关处于打开状态。

  2. 2

    回到客户端打开「我的提醒」,看这场比赛在不在列表里、开关有没有被关掉。

    判断依据:比赛条目在列表内且为开启。

  3. 3

    提醒依赖订阅关系。确认你已经按球队或按赛事完成订阅,新加的比赛才会自动进来。

    判断依据:订阅列表里有对应球队或赛事。

两端入口

换设备不用重新找入口

回看集锦和战报在两个客户端里都摆在同样的相对位置。手机上记住第几格,切到大屏上直接按同样的位置找就行。

移动端

  • 底部导航第 2 格 回看集锦
  • 底部导航第 3 格 战报
  • 首页顶部第 1 组 今日赛程与开球时间

大屏端

  • 首页横排第 2 项 回看集锦
  • 首页横排第 3 项 战报
  • 首页横排第 1 项 今日赛程与开球时间
简洁遥控器按键示意图,标注方向键、确认键、返回键与菜单键的常用功能
遥控器常用按键示意,帮助文档 3.2 版为其中六个键各配了一篇说明

遥控器上的六个键就够用

上下左右移动焦点,确认键进入,返回键逐层退回,菜单键直接调出画质与音轨。长按菜单键可以呼出回看集锦,不用退回首页。

这些操作在大屏端帮助文档 3.2 版里都有图示,按遥控器实物一比一标注了键位。

故障排查

按网络、设备、账号三层往下走

先从最外层查起,每一步都能看到结果。上层没问题再往下,别一上来就重装客户端。

第一层 · 网络 第二层 · 设备 第三层 · 账号
  1. L1网络

    • 看大屏端右上角网络图标是不是满格,不满先换一个无线或插网线
    • 用手机随便打开一个页面,确认整条线路本身是通的
    • 路由器长时间没重启的话,断电 30 秒再上电

    网络通了画面还是断,往下走第二层。

  2. L2设备

    • 电视整机重启一次,不是只退出客户端
    • 遥控器换电池,或按文档里的步骤重新对码
    • 把客户端升到当前版本,旧版本可能连不上新接口

    设备正常但仍提示异常,看第三层。

  3. L3账号

    • 退出后重新登录一次,让两端状态重新拉齐
    • 确认大屏上登录的手机号和手机上的一致
    • 查看会员是否到期,到期后部分内容会锁住

    三层都试过还没解决,走下面的转人工通道。

转人工支持

文档没覆盖到的问题,交给我们的人

通过站内工单提交,客服在工作日 9:00–21:00 在线,工单平均响应时间在 4 小时以内。把下面这几项写清楚,通常一轮就能定位。

提交时请带上

  • 出问题的设备型号与系统版本
  • 客户端当前版本号,大屏端在设置页最下方
  • 问题出现前你做的具体操作
  • 屏幕上的提示文字或一张截图
  • 问题出现的次数与是否每次都能重现

还可以这样找我们

客服邮箱
service@sky-sprint-tianxing.com.cn
客服电话
15545461537
在线时间
工作日 9:00–21:00
办公地址
四川省成都市武侯区天行路88号天行体育中心A座12层

赛事合作与品牌咨询请走站内工单,会有对应的同事跟进。