帮助文档 3.2 版 · 图文步骤
大屏端帮助文档 3.2 版:46 篇教程,按问题找到步骤
投屏搜不到设备、开球提醒没响、想找一场多年前的对阵,先来这一页。天行体育把两类客户端的常见操作拆成能直接照做的步骤,每一步都写清了该看什么、该按哪里、做对了是什么样。
- 六个分类按使用频率排序,从投屏配对到故障排查
- 每个步骤配一条判断依据,做完就知道对不对
- 手机与大屏两端操作分别成文,换设备不用重新学
3.2 版目录首页,六个分类入口按使用频率从上到下排列
教程目录
二十二条常用条目,按你手上的问题挑
条目名就是问题描述。看到对得上的,点开照做;一时没找到,用上面的分类按钮先筛一遍。
22
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01
电视识别不到投屏设备怎么办
投屏配对
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02
配对码和大屏端显示的不一致
投屏配对
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03
同一网络下多台电视如何区分
投屏配对
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04
投屏画面延迟偏高的调整方法
投屏配对
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05
手机和大屏登录同一个账号
账号会员
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06
收藏与观赛记录双端同步的确认方式
账号会员
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07
尊享服务新版包含哪些权益
账号会员
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08
会员档位在哪里查看与切换
账号会员
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09
按单支球队订阅赛程
赛程提醒
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10
按整项赛事订阅全部场次
赛程提醒
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11
开球提醒没有响的三个检查点
赛程提醒
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12
修改提醒提前量
赛程提醒
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13
用球队名或拼音首字母检索
检索记录
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14
按联赛和赛季缩小范围
检索记录
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15
查看两支球队近 12 个赛季的对阵记录
检索记录
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16
手动切换画质档位
画质音轨
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17
普通话解说与现场音轨切换
画质音轨
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18
大屏端画面偏暗时的亮度调节
画质音轨
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19
播放卡顿的三层排查顺序
故障排查
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20
遥控器按键没有反应怎么办
故障排查
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21
回看集锦入口找不到怎么办
故障排查
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22
登录状态频繁掉线的处理
故障排查
高频问题
最常被问到的三件事,照着走一遍
下面每一条都按从上到下的顺序做。每一步都配了一条判断依据,做到哪一步对上号,就可以停。
投屏搜不到设备
八成出在网络不在设备,先从第一格确认。
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1
确认电视和手机连的是同一个 Wi-Fi。打开手机网络设置,把显示的无线名称跟电视「网络状态」里的名称对一下。
判断依据:两处网络名称完全一致。
-
2
打开大屏端,在「我的」里找到设备配对码。回到手机上刷新投屏列表,等六位数字出现。
判断依据:列表里出现与电视一致的配对码。
-
3
还是没出现,就把电视上的大屏端完全关掉再打开,重新进入投屏列表等 30 秒。
判断依据:配对码重新出现即可直接点选。
开球提醒没响
提醒走的是系统通知,三个环节任何一环断了都不会响。
-
1
进手机系统设置找到通知,确认客户端允许通知,并且没有开勿扰或专注模式。
判断依据:通知开关处于打开状态。
-
2
回到客户端打开「我的提醒」,看这场比赛在不在列表里、开关有没有被关掉。
判断依据:比赛条目在列表内且为开启。
-
3
提醒依赖订阅关系。确认你已经按球队或按赛事完成订阅,新加的比赛才会自动进来。
判断依据:订阅列表里有对应球队或赛事。
老比赛搜不出来
先换写法,再收范围,最后换一方搜。
-
1
在检索框先输球队全名,再输拼音首字母。两种写法都能命中同一支球队。
判断依据:输入框下方出现联想列表。
-
2
结果太多就叠加联赛或赛季条件,把范围压到近 12 个赛季里的某一季。
判断依据:结果条数下降且年份对得上。
-
3
结果仍为空,就换成对手球队再搜一次。同一场比赛从哪一方进去都能查到。
判断依据:换一方后出现对应场次。
两端入口
换设备不用重新找入口
回看集锦和战报在两个客户端里都摆在同样的相对位置。手机上记住第几格,切到大屏上直接按同样的位置找就行。
移动端
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底部导航第 2 格
回看集锦
-
底部导航第 3 格
战报
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首页顶部第 1 组
今日赛程与开球时间
大屏端
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首页横排第 2 项
回看集锦
-
首页横排第 3 项
战报
-
首页横排第 1 项
今日赛程与开球时间
遥控器常用按键示意,帮助文档 3.2 版为其中六个键各配了一篇说明
遥控器上的六个键就够用
上下左右移动焦点,确认键进入,返回键逐层退回,菜单键直接调出画质与音轨。长按菜单键可以呼出回看集锦,不用退回首页。
这些操作在大屏端帮助文档 3.2 版里都有图示,按遥控器实物一比一标注了键位。
故障排查
按网络、设备、账号三层往下走
先从最外层查起,每一步都能看到结果。上层没问题再往下,别一上来就重装客户端。
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L1网络
- 看大屏端右上角网络图标是不是满格,不满先换一个无线或插网线
- 用手机随便打开一个页面,确认整条线路本身是通的
- 路由器长时间没重启的话,断电 30 秒再上电
网络通了画面还是断,往下走第二层。
-
L2设备
- 电视整机重启一次,不是只退出客户端
- 遥控器换电池,或按文档里的步骤重新对码
- 把客户端升到当前版本,旧版本可能连不上新接口
设备正常但仍提示异常,看第三层。
-
L3账号
- 退出后重新登录一次,让两端状态重新拉齐
- 确认大屏上登录的手机号和手机上的一致
- 查看会员是否到期,到期后部分内容会锁住
三层都试过还没解决,走下面的转人工通道。
转人工支持
文档没覆盖到的问题,交给我们的人
通过站内工单提交,客服在工作日 9:00–21:00 在线,工单平均响应时间在 4 小时以内。把下面这几项写清楚,通常一轮就能定位。
提交时请带上
- 出问题的设备型号与系统版本
- 客户端当前版本号,大屏端在设置页最下方
- 问题出现前你做的具体操作
- 屏幕上的提示文字或一张截图
- 问题出现的次数与是否每次都能重现
还可以这样找我们
- 客服邮箱
- service@sky-sprint-tianxing.com.cn
- 客服电话
- 15545461537
- 在线时间
- 工作日 9:00–21:00
- 办公地址
- 四川省成都市武侯区天行路88号天行体育中心A座12层
赛事合作与品牌咨询请走站内工单,会有对应的同事跟进。